正文卷 第一百四十九章 冉月的第一次带团

(88106 www.88106.info)    冉月在出境中心没有位置，但是汤阳在这里，所以汤阳的位置有时候也是冉月的临时位置了。

    汤阳的销售部位置目前还有许多空位置。所以哪怕汤阳自己在位置上，冉月随便找个空位问题也不大。

    第一次带团，冉月当然没有半点的马虎。

    冉月准备着第一次带团，汤阳也没什么能帮忙，如果一定要帮点忙，也只能一起帮忙找港澳的出入境卡，带团的注意事项汤阳知道的提醒再提醒，然后就没有了。

    一般团队的交接都在出发前，领队一般不会主动向计调提前要出团资料的。

    不过汤阳谁呀，要资料还不简单，直接到小计调的位置上把整个团的资料拿出来，直接到总机房去复印一份，这样冉月可以早点熟悉起来。

    小计调自然不会有半点言语。

    暑期是大人带小孩出行的比较多。

    冉月经过正规的领队考试，也在部门参加好几次的领队交流大会，也算是科班出身。

    现在的冉月领队证还没有办出来，这不影响冉月带团。

    冉月的团是深圳来回的，这样出境的口岸是罗湖，罗湖到香港是坐火车的。

    罗湖这个口岸还是蛮大的。

    不要说一个团队进出海关，那怕是一个人进出海关，在那里也有旅行社可以做名单帮客人出去。

    所以这个地方也是全国个人团队旅游签注出境的主要聚集地。

    冉月没有领队证，道理讲没有领队证是带不了团的。

    一个团队签注的客人，人家可次在现场花点小钱可以让现场的旅行社做个名单，立马可以出关。

    何况冉月是个团队，更是没有问题了。

    这也是刘阿弥在冉月没有领队证的情况下就让带团了。

    出境旅游是提前出票的，特别是暑期属于旅游小旺季，深圳虽然飞机多，但是出门的人也多，机票还是紧张的，这提前出票也成了常态。

    所以这样以后团队基本是没有变化了。

    这港澳的产品属于有缺陷的产品，客人如果临时取消，客人不但一分钱没得退，这组团社也是倒了霉，原因是这团队机票是折扣票，是不能退票的，也就是机票是全损。

    这个还不算，地接的费用非常便宜，差不多是免费住免费吃，然后这些全部有成本的，客人如果临时取消，这些费用还是产生的，客人把团款全部给你了，再补偿你损失，这么说也说不过去。

    旅行社之间知道这个套路，地接是和组团社有协议的，这个损失地接不会承担的，组团社自能自己承担。

    如果是整团，还好一点，单团单议，可以把客人取消的损失写进合同，可以一分不少的把损失要回来，散客就不行了，散客不光不会额外付你损失，连付掉的团费也让你退回来。

    客人也没错，我这没坐飞机也没吃没住，你旅行社有损失他也相信，但是你这全损他们就不干了。

    你把损失罗列超过了团款，这是你旅行社自己产品的缺陷，关我客人啥事情，退钱，不退钱我投诉旅游局。

    这客人一说要投诉，大部分的旅行社肯定是息事宁人。

    应该说这种做法也是旅行社的无奈之举。

    这应该说每行每业都有自己特殊的行业规则。

    遇到这种事情是业务员的事情，计调也无能为力的。

    汤阳这样的业务员处理这种事情是非常有经验的。

    汤阳做代理社的，对这种有缺陷的产品，会对客户讲的很清楚。

    特别是对主要的分公司和大代理社，培训的很彻底。

    只有下面的人明白清楚了，那么他们在收客的时候就清楚了，特别是在收团队客人的时候不会发生意外。

    碰到散客的报名，如果做的仔细一点，事先和客人打招呼也行，不打问题也不大，个别客人还是好处理的。

    这种事情，领队没有做过业务不是很清楚，但是作为领队碰到客人临时取消，一般的知识还是要了解的，当然具体的话是要业务员和客人讲清楚。

    如果4个散客报名，全部取消了，对领队影响也不大，少了4个人，不管地接的房能不能退掉，客人的房间是不保留的，客人既然不去了，房间事情客人也不管，损失会和业务员去清算。

    但如果4个客人其中有一人临时取消了，原来是2个房间，现在旅行社说全损，全损客人也认了，现在你说客人取消房间不保留，这样原来2个房间现在只能是一个半房间，其中一人就要与别人拼。

    碰到这样的事情，客人肯定不愿意。

    我取消的客人钱一分不退，你还要把房间收回去。如果客人取消的时候还没有出发，那这是业务员来处理，那如果这是出发当天发生的事情，那么这个事情只有领队来处理。

    如果领队什么也不懂，事情咋处理，是不是要帮着客人向导游要说法。

    冉月的这个团那么多的人，关键又是超底的特价团。

    团队如果顺利还好，如果不顺利，如果又碰到难弄的客人，这样的团带起来绝对不轻松。

    汤阳能做的也就是把自己知道的东西告诉然冉月。

    碰到问题及时打电话给计调，听公司的安排，不能自作主张。

    不过汤阳对冉月还是放心的，冉月的理解能力特别强，服务意识特别好，如果别人带团会出问题，冉月带团能把投诉降到最小。

    时间终于到了7月26日，冉月是早早的起床了，汤阳也一骨碌地爬起来。

    冉月第一次带团，汤阳比冉月还紧张。

    现在是早上5点半，汤阳赶紧弄点早餐给冉月吃，但是冉月是压根吃不下。

    “月儿，今天会比较辛苦的一天，飞机是早上9点的，虽然飞机上有点心，但是国内的飞机可能就是个小面包，现在一定要吃一点。

    因为是散拼团，这40多人的包帽也是一大堆。

    因为冉月是国内飞机，国内飞机郑百盛是不送团的，哪怕是国际飞机，公司领队郑百盛也是不送团的，公司的领队就是吃带团这碗饭的，还送什么送，除非是节假日，情况特殊，这送团人差不多整天在机场。

    ”月儿，再想想，有没有东西拉下了，我们就要出发了。“汤阳提醒道。

    汤阳准备送冉月去机场，这东西那么多，冉月拿拿也重的。

    冉月做事情比汤阳还靠谱，带什么东西早就准备好了小纸条，一项项的看下去，没有遗漏。

    家里去机场这打的过去费用100多，如果到武林门坐大巴士每人20元，这里到武林门坐公交也花钱，所以汤阳早决定两个人打的去机场。

    冉月本来想自己做领队了，还是自己一个人弄好了，但是汤阳哪里肯。

    冉月带的是漂亮的行李箱，有模有样的，崭新的导游旗，冉月花了100元压在公司。

    这早上9点的飞机说好集合的时间是早上7：00，如果是国际航班，一般是提前两个小时到机场，国内航班简单多，不用边防和移民局，这点时间其实是太多了，不过这是出境团队，出境团队的惯例是提前两小时到机场。

    对领队来讲，多点时间也好，这样充裕点。

    全部是散拼的客人，从全省各地赶过来，肯定有早有晚的，留点余量也是以防万一。

    家里到大马路边有400米的样子，汤阳拿着两大包的客人包冒，还有冉月的拉杆箱，冉月自己的背包自己拿，那背包里的东西可是最关键的，所有客人的证件以及带团的资料。

    马路上出租车没两分钟就有了。

    司机看到一大推的行李，本来有点小不高兴，听说是去机场，立马下车帮提行李放到后备箱。

    到机场是难得碰到的大单。

    汤阳坐前面，冉月做后面。

    司机的话多多，去哪里了，去干什么了。

    汤阳没有聊天的欲望，倒是冉月随意的说了几句。

    早上人少，一路畅通，没有多久到了机场。

    汤阳付了钱大包小包的拿下车，推着行李车把大包小包放上去，拉杆箱自然的也一起放进去。

    冉月拿出了导游旗。

    在路上的时候冉月已经接到几个客人的电话，提前到机场了。

    有的客人怕当天赶不过来，提前住在机场附近的宾馆了。

    港澳是最简单的出境游，一般第一次出境旅游的客人都会选择港澳游，特别是带小孩一起的，那里有海洋公园，关键价格也便宜。

    汤阳本来想以送团人的名义帮冉月换登记牌招呼客人，然后冉月不同意，让汤阳一边看着好了，她要亲自处理，锻炼自己。

    冉月拿着导游旗到达集合地点，把棋子插在拉杆箱上。

    已经有客人看到冉月的导游棋围过来了。

    现在的客人还不多，冉月自己也是提前到了，离集合时间还有10分钟。

    冉月没有大声嚷嚷，礼貌的亲切的和过来的客人打招呼。

    冉月在这两天已经花了不少时间看客人的资料，汤阳也是早把客人的通行证全部复印交给了冉月，冉月在这几天也花了时间认客人。

    冉月要先把包帽发放给客人，这两大包是大件，到了客人手上才一点点。

    这发包帽需要时间，然后客人也渐渐的多起来。88106 www.88106.info