正文 说服别人的语言技巧

(88106 www.88106.info)    说服，即指人们在日常生活中，采用某种方法和技巧，使对方改变已有的行为或思想，从而按照自己的意志去进行某项活动。说服别人时，说服的技巧与分寸对说服效果有很大的影响。认真研究说服的艺术，对于融洽人际关系、增强办事效果有着重要的作用。

    ●了解说服对象

    在说服别人之前，一般要对对方的情况作客观的了解。只有知己知彼才能针对不同的对手，采取不同的说服技巧。

    知识高深的对象，对知识性辩题抱有极大的兴趣，不屑听肤浅、通俗的话，应充分显示你的博学多才，多作抽象推理，致力于各种问题之间内在联系的探讨。

    文化低浅的对象，听不懂高深的理论，应多举明显的事例。

    刚愎自用的对象，不宜循循善诱时，可以用激将法。

    脾气急躁的对象，讨厌喋喋不休的长篇说理，用语需简要直接。

    性格沉默的对象，要多挑他发言，不然你将在云里雾中。

    思想顽固的对象，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之处，进行转化。

    从语言了解对方，是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

    性格刚强的人，很少使用“那个”“嗯”“这个”之类的口头禅；反之，小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本语言心理学家三付侑弘认为，在谈吐时常说出“果然”的人，自以为是，强调个人主张；经常使用“其实”的人，希望别人注意自己，他们任性、倔强、自负；经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人，大多是潜在欲求未能满足。通过对方无意中显露出来的姿态，了解他的心理和性格，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。

    例如对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路，步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心里有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动；若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

    当然，对说服对象的了解，不能停留在静观默察上，还应该主动侦察，采用一定的对策，去激发对方的情绪，这样才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态。

    ●现身说法

    用自己的亲身经历来说服别人是一种十分有效的方法。首先，事实胜于雄辩，事实是最有说服力的，十条理论不如一件事实更让人信服。其次，亲身经历才更显真实，这是远非道听途说所能比拟的。另外，现身说法还有一个好处，就是可以不用一本正经地说教，只要说完情况稍加点拨，让别人去体会，显得含蓄、委婉。

    现身说法说服别人的典型例子是我国古代的邹忌说服齐威王广开言路的故事。

    邹忌是齐国人，身体魁梧，面貌端正。有一天他问妻子自己和著名美男子徐公相比，谁更美一些。妻子说：“当然是您美。”他有些不信，又问妾。妾说：“徐公哪儿能跟您比呀！”这时正好有宾客来求见，邹忌又问客人，客人也说他比徐公美。邹忌十分疑惑。徐公来了，邹忌暗暗打量他，又仔细照照镜子，觉得自己比徐公差多了。可是为什么妻、妾、客人都那样说呢？邹忌躺在床上想了好久，终于悟出了这个道理：妻子偏袒他，妾害怕他，客有求于他，所以都不说真话。于是第二天见齐威王的时候就说了自己的情况并告诉齐威王，现在宫廷里的人个个都偏袒大王，官吏们都怕大王，四境之内都有求于王，由此可见大王受蒙蔽很深啊！于是齐威王下令广开言路。

    现身说法的最大优点是避免了在说服过程中常常出现批评和教训对方的口吻，而是用自己所产生的类似问题来启发别人“你是否也会这样”。因为摆出了自己存在（或者曾经有过）的问题，便显得谦虚，而且把自己摆在与被说服者同等的地位上，不至于使人觉得你居高临下，所以也易于被接受。

    ●归谬说服

    归谬说服并不直接反驳对方的错误观点，而是先假设对方的观点言之有理，然后据此引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而让他心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，无条件地接受说服者输出的思想信息。

    实践已使许多人懂得，当我们面对固执己见的人，直接反驳其错误会有诸多的不便，而最有效、最巧妙的方法当属归谬说服方式了。

    《伊索寓言·不忠实的受托人》中有一段话说得很实在：“遇到谎言说得过于离题的时候，你如果想用论证来破其谬见，那么，未免太郑重其事了。”因为那样反而会纠缠在没有意义的细节上，显得愚拙，不如直接运用归谬方式，以争取让对方“哑巴吃黄连”，有苦说不出。

    据《史记·滑稽列传》记载：楚庄王有一匹心爱的马，“衣以文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯”，结果这匹马因为喂得太肥，反倒死了。楚庄王非常痛心，欲以“棺椁大夫礼”为死马举行丧事。左右力劝，庄王不听，以致动怒，下令道：“谁敢再来谏我葬马，就处以死罪！”

    优孟听知此事，进得殿来，仰面大笑，庄王诧异，问其缘故，优孟答道：“这是大王您最喜爱的马呀！我们楚国堂堂大国，什么排场摆不出来呀，而大王只以大夫的丧礼来葬马，太寒酸了！我看应以国君的葬礼来安葬它。”庄王问：“那该怎么办呢？”

    优孟说：“应以雕玉为棺，文梓为椁，调动大批士卒修坟，征用大批百姓负土。送葬时，让齐国、越国的使节列于前，韩国、魏国的使节随于后；再给它造起祠庙，祀以太牢之礼，奉以万户之邑。这样一来，诸侯各国就都知道大王您把人看得轻贱，而把马看得很尊贵了。”庄王一听，突然醒悟过来，深责自己险些铸成大错，遂打消了用大夫礼葬马的念头。

    庄王葬马，本来是一件很荒谬的事情，而拒听劝谏，更是蛮横无理。这时候，任何人再一味地正面规谏，都是不识时务，其后果也就可想而知了。优孟的聪明之处在于他没有继续强行直谏，而是采用顺水推舟、火上浇油的策略，把貌似合理的东西作了极端的夸张，顺着庄王荒谬的思路向前延伸，直到连庄王本人也认为是荒谬至极，才心悦诚服地弃非从谏。

    运用归谬方式使说服对象认识到原来观点的错误，还可采用这样一套方式，即先提出一些问题让对方谈自己的见解，即便对方说错了，也不要急于直接指出，而要不断地提出补充的问题，诱导对方由错误的前提推到显然荒谬的结论上，使之不得不承认其错误，然后再设法引导他随着你的正确的思维逻辑，一步一步通向你所主张的观点，达到劝导说服的目的。

    还有一个故事：汉武帝晚年时，很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假？”

    东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦，喝道：“你怎么敢笑话我？”

    东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地说：“我怎么敢笑话皇上呢？我是笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝不解。

    东方朔说：“据说彭祖活了八百岁。如果真像皇上刚才说的，那彭祖的‘人中’就有八寸长。那么，他的脸不是有丈把长吗？”

    汉武帝听了也笑了起来。

    抓准荒谬之处，用合理的推导，展现出一幅形象鲜明的可笑画面，是对荒谬间接的但更为有力的批驳，可以收到比抽象论证更有说服力的效果。而且，这也是一种照顾对方自尊心的委婉批评方法。

    ●动之以情

    在说服时，还应注重彼此情感的交流。用情感打动对方，使对方信赖，这时，说服就容易奏效了。

    郭沫若先生在1962年曾游览普陀山。在游览途中捡到一个笔记本，扉页上写着一副对联：“年年失望年年望，处处难寻处处寻”，横批：“春在哪里”。再翻一页，竟是一首绝命诗，并署着当天的日子。郭老担心出事，心急如焚地四处寻找失主，终于找到了一位神色黯然的姑娘。原来她考大学连续三年名落孙山，生活上又遭受挫折，感到悲观失望，准备魂归普陀。

    郭老先是称赞对联有文采，接着微笑着问：“我替你改一改，你看如何？”然后深情地吟道：“年年失望年年望，事事难成事事成，横批是‘春在心中’。”听了郭老所改的对联，姑娘体会到长辈的关怀，终于向郭老倾吐了心中的郁闷。郭老邀她同游普陀山，边走边热情地与她交谈。当姑娘知道面前这位循循善诱的长者就是一代宗师郭沫若时，万分惊喜与感激，吟诗谢恩师指点迷津，而后又重新鼓起了生活的勇气。

    这段佳话也给我们指出了一个说服别人的方法，那就是以情感人。特别是对这样一位绝望的女子，她之所以绝望，就是感到天地之间没有真情，只有冷酷，因此感到没有什么可留恋的，于是萌生了轻生之心。现在从周围人们的关怀中感受到了“人间自有真情在”，当然就会萌生对生活、世界的爱，鼓起重新生活的勇气。由此可见，晓之以理能成功地说服人，“动之以情”也同样可以说服人。

    ●晓之以理

    说清道理是使对方心悦诚服的有效方法。以理服人是一定会有效果的，除非对方是蛮不讲理的人。即使如此，讲清道理也有利于争取大家的支持。退一万步讲，遇见了不讲理的人，非上公堂打官司不可的时候，也还是要讲道理来说服法官和陪审团的。

    美国学者卡耐基专门研究演讲与社交口才，他经常租用纽约某大旅馆的大礼堂办班授课。一天，他正筹备一个新的培训班，忽然接到旅馆的通知：租金涨到原租金的三倍。可是他早已发出通知，地址已不可能更改，怎么办呢？他约见旅馆经理，心平气和地说：“要提高租金，这不怪你。因为你是经理，责任是多赢利。不过我们应该认真核算一下这样有利还是不利：不错，你不租给我而租给舞台、晚会用，他们付出的租金比我高，当然经济上有利。但不利的是由于我付不出那么高的租金只能搬走，而我每办一次培训班就有成千有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课。这难道不是一种广告吗？事实上你花几千元也许邀请不到这么多人来参观，而我却不花你一分钱帮你请来了，难道你不合算、不值得吗？现在请您认真考虑一下再答复我。”结果经理让步了。

    在交涉中，卡耐基一没叫穷，二没责怪，反而承认涨价是在情理之中，摆出了有利的一面，但接着又摆出了涨价所造成的不利因素。由于既说利，又说不利，充分表现了自己“无私”，出发点全都为经理考虑，这样就很容易被接受。而且摆出利弊两方面之后并不做出结论——弊大于利还是利大于弊，而是让对方自己去权衡，又显得从容大度，不咄咄逼人。

    ●正话反说

    明武宗时，秦藩请求加封陕边地，而此地战略上十分重要，与国家社稷的关系更是紧密相连。但是皇上受人撺掇，已经同意了，叫大学士们起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书，他巧妙地采用正话反说的方法表达了劝阻皇帝、改变封地的意见。

    他写道：“过去皇太祖曾诏令说：‘这块土地不能封给藩王，不是吝啬，而是考虑到它的地广物丰，藩王得到后一定会多养士兵马匹，也一定会因富庶而变得骄纵。如果此时有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，有害于国家。’现在藩王既然恳请得到这块土地，那么就加封给你吧！但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士兵马匹，不要听信坏人挑唆，图谋不轨，扰乱边境，危害国家。否则，那时想保全自己的妻子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎，不要疏忽。”

    皇上看到后很忧虑，决定不再把它封给藩王为好。

    梁文康在这里运用了正话反说的战略，从而阻止了土地的滥封。我们再来看一个例子：

    春秋时，晋文公让厨子做烤肉。进餐时，他发现有一根长长的头发缠绕在烤肉上。晋文公大怒，召来厨子要杀掉他。厨子看了烤肉后说：“我该死，有三条罪：一是切肉的刀快得像宝剑，能割下肉却割不下头发；二是烤肉前用锥子在肉块四面反复穿刺，上调料，却没有发现这么长的头发；三是炉火熊熊，肉都烤熟了，头发竟没有烧焦。”晋文公一听，下令把伺候进膳的侍从找来审问，才知道果然是有人在陷害厨子，厨子这才免遭杀头之祸。

    对于一个地位低下的厨子来说，纵然受了天大的不白之冤，也没有直言申辩的权利。在迫不得已的情况下，厨子以退为进，先承认自己有罪，然后巧妙施“反证法”，将一个个对自己有利的证据都说成罪证。正话反说，使晋文公反思，体悟到判罚之不公，从而最终达到了平反的目的。此例可称之为在不利形势下的“败胜法”。

    ●对比说服

    一个画家去拜访阿道尔夫·门采尔（19世纪德国著名画家）并向他诉苦说：“我真不明白，为什么我画一幅画只消一天工夫，可是卖掉它却要等上整整一年。”

    “请倒过来试试吧，”门采尔认真地说，“要是您用一年工夫去画它，那么只用一天就准能卖掉。”

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    运用语序颠倒的方法，表明自己对事物因果关系的认识，既能以对比的强烈给人以鲜明印象，又显示出深邃的哲理性，语言虽简，但说服力极强。

    但事物总是互为因果的，故使用此法要慎重严谨，避免以片面性反对片面性。也就是说，不能单从形式上学习和使用此方，重要的是着意于思考的缜密深入。

    ●数字说服

    在说服时，如能拿出更权威有力的数字来，就能使对方有更清晰的感觉，就更容易接受你的观点。

    一个在第二次世界大战中当过海军的人说当他和伙伴被派到一艘油轮上时，他们非常恐慌。他们相信油轮一旦被鱼雷击中，大量汽油爆炸，就会在一刹那间把他们统统送上天。针对他们的恐慌，海军单位发出了一些准确的统计数字，指出被鱼雷击中的100艘油轮中，有60艘并没有沉到海里去。而在真正沉下去的40艘中，只有5艘是在不到5分钟的时间沉没的。这就是说，有足够的时间让他们跳下船去。也就是说，死在船上的机会很少。这样一算，知道了这些平均数字之后，那些海军士兵们的恐慌一扫而光了。

    让数字说话是一种最有力而科学的说理方式，利用它来对付恐惧及那些担心可能出现突发灾难者的顾虑通常是很有效的，而准确的统计数字就更富有权威性了。

    ●角色说服

    “让你换了我，你该怎么办？”这种说服法，乃是说服技巧的第一步。它利用了“角色扮演”使对方有互易立场的模拟感觉，借此模拟感觉而达到说服对方的目的。套个人人皆知的笑话来说，你请别人保管一双旧鞋子，那无疑是暗示着请他穿了。

    美国人际关系专家吉普逊认为，他的好友之一某陆军上将之所以有今日之成就，完全得力于他有超人的说服技巧。他说：

    “他从小就憧憬着军旅生涯，1929年美国经济危机，人人被生活逼得走投无路，年轻人都一窝蜂挤入各兵种的军事学校，他特别钟情于西点军校，可是有限的名额早就被有办法人的子弟占据了。他只是个平斗小民，于是乎，他到处打躬作揖，鼓起勇气，一一拜访地方上有头有脸的人物，不怕碰钉子，尽量广告自己：‘我是个优秀青年，身体也棒，我平生最大的意愿，是进西点报效国家，如果您的子弟和我处境一样，请问这该怎么办呢？……’”

    没想到，这些有办法的人物，经过他这么一说，十之八九都给了他一份推荐书，有的人更积极为他打电话、拜托国会议员，他终于成了西点军校的学生了。

    任何人对自己的事，总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的子弟和我一样”作为攻心战术的话，他哪有今日的成就！

    ●注意说服禁忌

    施行劝导说服，是为了起到激励斗志、抚慰创伤、协调关系、导向引路的作用，就其本质而言，它是一种与人为善的美好情操，也是社会成员应该履行的道德义务。然而，为什么有的人怀着一片诚意，苦口婆心地进行说服，到头来不仅得不到对方的感激，反而受到周围舆论的讥讽和指责呢？其根本原因是犯了劝导说服之大忌。

    1.忌激化矛盾

    大量的说服事例表明，因说服而使矛盾更加激化的情况，主要有两类：

    第一类是强化了对方本来就不该有的消极情绪，从而火上浇油，扩大了事态。

    第二类是“惹火烧身”。因说服方法不当，激怒了对方，使对方把全部的不满和怨恨情绪都转移到了你身上，你成了他的对立面和“出气筒”。

    经验告诉我们：要成为一个有修养的说服者，就要有涵养、有博大的胸怀和宽厚仁义的气质。遇到上述情况决不可为了顾全自己的面子而反唇相讥、以牙还牙，使玉帛变干戈。

    2.忌急于求成

    人们常说，善弈棋者，每每举一而反三。做别人的思想工作也好比下棋，也要珍视这“三步棋”的做法，要耐心细致、再三斟酌。如果条件不具备就急于求成，不瞻前顾后，总想一劳永逸，其结果往往是事倍功半、“成”效甚微，甚至把矛盾激化。

    3.忌官腔官调

    要克服官腔官调，最主要的是应该增强普通人的意识，以普通人的姿态出现在人们面前，彻底改变那种高高在上、唯我独尊、主观武断的官僚作风和指手画脚、发号施令的作风。还必须注意坚持实事求是的态度，慎用套话，加强语言表达能力的培养。

    4.忌空洞说教

    要避免空洞说教，尤其要从以下三个方面下功夫：

    （1）道理要入辙合拍。

    （2）思想观点要明确。

    （3）语言要朴实新颖。

    5.忌不分场合

    如果不分场合，信口开河，不管人前人后，指名道姓地施行对人说服，效果往往不佳，搞不好还会出现与说服者的良好动机截然相反的说服结果。88106 www.88106.info