第一卷：默认 第1962章 分歧与信任2

(88106 www.88106.info)    俞飛鸿沉默了一会儿。

    “也许吧。”

    “那你现在的答案是什么？”

    俞飛鸿转过身，背靠着窗户，看着空荡荡的会议室。

    长条桌上还散落着几份没有收走的文件，是刘志远留下来的门店方案。

    她盯着那个方案看了几秒，然后走过去，把它拿起来，翻了两页，又合上了。

    “不做门店。

    把钱投在呼叫中心和技术研发上。”

    “决定了？”

    “决定了。”

    “那明天开会的时候，你打算怎么跟刘志远他们说？”

    俞飛鸿想了想，“我会把刚才你说的那些逻辑讲给他们听。

    成本账、可复制性、核心竞争力——一个一个地拆开来分析。

    我不是要压服他们，是要说服他们。

    如果他们不认同，我可以给他们时间看数据，但我不会改变这个决定。”

    “你这个态度就对了。”陈浩说，“你是CEO，你有最终决策权。

    你可以听所有人的意见，但最后做决定的人是你。

    不需要讨好任何人。”

    俞飛鸿把那份门店方案塞进自己的公文包里，准备明天带回去还给刘志远。

    “你那边几点了？”她问。

    “快七点了。

    你今天还要加班？”

    “今晚要把明天开会的材料准备好。

    刘志远和王莉都是讲道理的人，只要我能拿出足够的数据和逻辑，他们会接受的。”

    “别搞太晚。

    明天早上还要开会，状态不好不行。”

    “我知道。”俞飛鸿拿起公文包，关了会议室的灯，走出去，“你今天拍戏累不累？”

    “还好。

    打戏比较费体力，但拍完了反而觉得通透了。”

    “那你早点休息。”

    “你也是。

    飛鸿。”

    “嗯？”

    “你刚才说你动摇了，但你最后还是选择了正确的方向。

    这个过程中最难的不是知道什么是对的，而是在所有人都告诉你另一个方向是对的时候，你还能坚持自己的判断。”

    俞飛鸿站在电梯口，按了一下向下的按钮。

    “我不是一个人在做判断。”她说，“我有你。”

    电梯门打开了，她走进去，按了一楼。

    “但这个判断是你自己做的。”陈浩说，“我只是在你耳边说了几句话，做决定的人是你。

    你刚才说我是预言家，其实不是。

    我只是站在远处，看得比你清楚一点。

    但你看不清楚的时候，你知道要停下来想一想，而不是蒙着眼睛往前冲。

    这个能力，比什么预言都重要。”

    电梯到了一楼，门打开了。

    俞飛鸿走出来，穿过大堂，推开门走到外面的马路上。

    夜风吹过来，有点凉，她把风衣的领子竖起来。

    “我明天会跟团队说清楚的。”

    “好。

    开完会给我打个电话。”

    “好。”

    “还有，”陈浩的声音放低了一些，“不管他们怎么说，你记住一件事——携程的价值不在线下，在线上的那一套系统。

    数据库、用户数据、预订系统、客服体系——这些东西才是携程真正的资产。

    门店不是资产，是负债。”

    “我记住了。”

    挂了电话，俞飛鸿站在马路边上，把那句话在心里默念了一遍。

    门店不是资产，是负债。

    她拦了一辆出租车，坐进去，对司机说了住处的地址。

    车子开出去，窗外的灯光一盏一盏地往后退，汇成一条流动的河。

    她靠在车窗上，把手机握在手心里，闭上眼睛，把明天要讲的那些东西在脑子里过了一遍。

    第二天早上九点，会议室里又坐满了人。

    刘志远和王莉的表情比昨天更认真了。

    赵磊坐在俞飛鸿右手边，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是一张成本对比表格，随时准备调出来。

    俞飛鸿没有先开口。

    她等所有人都坐定了，目光扫了一圈，然后把昨天刘志远留下的那份门店方案从公文包里拿出来，放在桌子中间。

    “志远，你的方案我认真看过了。

    数据很详实，可行性分析也做得很扎实。

    你在这上面花了很多心思，我先谢谢你。”

    刘志远点了点头，没有说话。

    “但是，”俞飛鸿翻开笔记本，看了一眼昨晚写下的那些要点，“这个方案我不能批。”

    会议室里安静了一瞬。

    王莉的表情有些意外，刘志远没有表情，但眼神微微动了一下。

    俞飛鸿没有等他们问为什么，直接往下说。

    “我讲三个原因。

    第一，成本账算不过来。

    赵磊，你把昨天的数字再念一遍。”

    赵磊清了清嗓子，“一个门店的年均固定成本在二十万到二十五万之间。

    如果要在全国主要城市形成品牌覆盖，至少需要五十到一百个门店，对应的年成本是一千万到两千万。

    携程去年的总收入不到一百万，目前的月利润不到两万。

    按照这个成本结构，门店业务需要至少三年才能实现盈亏平衡，而这三年的投入足够我们目前的团队运转十年。”

    俞飛鸿等赵磊说完，接过去。

    “第二，可复制性问题。

    门店业务没有技术壁垒，没有数据积累，没有品牌护城河。

    我们能开，竞争对手也能开。

    我们开在国贸，别人可以开在我们对面。

    我们花一百万装修，别人可以花两百万。

    这种竞争没有尽头，而且烧掉的每一分钱都不会沉淀成资产。”

    她翻了一页笔记本。

    “第三，核心竞争力的偏离。

    携程的核心资产是什么？是数据库、用户系统、预订引擎、客服体系。

    这些东西是我们在过去几个月里一点一点建起来的，别人想抄也抄不走。

    但门店不是核心资产，它是负债。

    你租的店面、雇的员工、签的合同——这些东西不会增值，只会折旧。”

    刘志远靠在椅背上，双手抱在胸前，没有说话。

    王莉开口了，“俞总，你说的这些我都理解。

    但我们现在面临的问题是用户增长太慢，品牌认知度太低。

    如果门店不是解决方案，那什么是？”

    俞飛鸿看了她一眼，然后翻到笔记本的下一页。

    “两个方向。

    第一，呼叫中心扩容。

    目前的呼叫中心只有两个人，每天的电话处理能力不到五十通。

    我计划在一个月内扩容到十个人，三个月内扩容到二十个人。

    让用户打电话进来的时候不用等，让每一个客服都能解决用户的问题。

    用户被我们的客服感动了，他会帮我们做口碑。”

    她在白板上写下“呼叫中心扩容”几个字，然后在下面画了一条线。

    “第二，网站用户体验优化。

    赵磊，你来说。”

    赵磊把笔记本电脑转过来，屏幕对着大家。

    屏幕上是一个新的网站界面设计稿，比目前的版本简洁了很多。

    首页的机票查询框被放大了整整一倍，占据了页面中央最显眼的位置。

    查询按钮从灰色变成了橙色，下面多了一行小字：“三步完成预订，送票上门。”

    “这是我们正在开发的新版首页。”赵磊说，“用户的平均预订时间将从四十七秒缩短到二十五秒以内。

    另外我们还在开发一个功能——用户历史行程管理，用户登录之后可以看到自己以前订过的所有机票，一键复购。”

    俞飛鸿等赵磊讲完，把白板笔放下，转过身面对大家。

    “呼叫中心加网站优化，这套方案的成本是多少？赵磊。”

    “呼叫中心扩容到二十人，年成本大约三十万。

    网站优化的人力投入折算成成本，大约十五万。

    合计四十五万。”

    “四十五万。”俞飛鸿重复了这个数字，“刘志远的门店方案，第一年的预算是多少？”

    没有人回答。

    俞飛鸿替他们回答了。

    “一百二十万。

    五个门店，一年的运营成本。”

    会议室里又安静了。

    刘志远把抱在胸前的手放下来，身体前倾，双手放在桌上。

    “俞总，我服气。”他说，语气比昨天软了很多，“但我想多说一句。

    我不是反对线上的方向，我只是觉得线下的力量不应该被完全忽视。

    你说门店是负债，我同意。

    但如果我们不在线下做任何布局，会不会把市场拱手让给别人？”

    俞飛鸿看着他，想了两秒。

    “志远，我不反对线下。

    我反对的是用门店的方式做线下。

    如果我们一定要在线下做点什么，那应该是什么样的形式？低成本、可复制、能跟线上形成联动。

    比如在机场、火车站、写字楼放自助查询终端，成本低，覆盖广，用户随时可以用。

    这个方向我们可以探讨，但不是今天。”

    刘志远点了点头，拿起笔在自己的笔记本上写了几个字。

    王莉也点了点头，脸上的表情从质疑变成了思考。

    赵磊把笔记本电脑合上，靠在椅背上，表情终于放松了。

    “还有问题吗？”俞飛鸿问。

    没有人说话。

    “那就按这个方向走。

    呼叫中心扩容的事，王莉你来负责，这周之内给出招聘计划。

    网站优化的方案，赵磊你继续推进，下周我要看到新版首页的DemO。

    散会。”

    大家站起来，陆续走出会议室。

    刘志远走到门口的时候停下来，转过身。

    “俞总，昨晚你是不是跟谁聊过了？”

    俞飛鸿看了他一眼，“为什么这么问？”

    “因为今天你说的这些，比昨天会上的东西深了一个层次。

    不是一晚上能想出来的。”

    俞飛鸿没有回答，只是笑了一下。

    刘志远也没有再问，转身走了。

    会议室里又剩下俞飛鸿一个人。

    她坐下来，拿出手机，拨了陈浩的号码。

    “开完了？”陈浩接得很快。

    “开完了。

    他们接受了。”

    “怎么接受的？有反对的吗？”

    “刘志远一开始没说话，王莉问了一个问题——如果门店不是解决方案，那什么是。

    我把呼叫中心和网站优化的方案讲了，又把成本对比列了一遍，他们就没再说什么了。”

    “刘志远最后服了？”

    “服了。

    但他问我，昨晚是不是跟谁聊过了。”

    陈浩在电话那头笑了一声，“你怎么回的？”

    “我没回。

    笑了一下。”

    “那就对了。

    有些事情不需要解释。”

    俞飛鸿靠在椅背上，把手机贴在耳朵上，听着陈浩的呼吸声。

    “浩哥。”

    “嗯？”

    “今天在会上讲那些话的时候，我觉得我讲的不是你的话，是我自己的话。

    你昨天跟我说的那些东西，我今天用自己的方式讲出来，讲完之后我觉得，这些想法真的变成了我自己的。”

    “本来就是你的。”陈浩说，“我只是帮你把脑子里的东西理清楚。

    那些道理你心里都有，只是你被各种声音搅乱了，一时没理出来。”

    “不是。”俞飛鸿说，“有些东西我是从你这里学到的。

    这不是客气，是事实。

    我以前做经纪事务，做的是执行层面的事，别人把路铺好了，我走过去就行。

    现在不一样了，现在是我在铺路，我要判断哪条路能走、哪条不能走。

    这个判断力，是你一点一点帮我建立的。”

    电话那头安静了两秒。

    “那你要请我吃饭。”陈浩说。

    “行。

    你想吃什么？”

    “你做的就行。”

    “我不会做饭。”

    “那就学。”

    俞飛鸿笑了一声，“好。

    我学。”

    两个人沉默了一会儿，谁都没有挂电话。

    会议室里很安静，阳光从窗户照进来，在长条桌上铺了一大片金色的光。

    “飛鸿。”

    “嗯？”

    “你今天做得很好。

    不是因为你听了我的话，是因为你能在那么多声音里找到正确的那个，然后坚持住。

    这个能力比你会谈多少合作、会管多少人都重要。”

    俞飛鸿把手机换到另一只手上，另一只手的手指在桌上无意识地画着圈。

    “有你在背后，再累也值得。”

    她说完这句话，自己愣了一下。

    话已经出口了，收不回来。

    陈浩没有立刻回应。

    沉默了两秒之后，他的声音从听筒里传来，很低，很轻。

    “那我就一直在你背后。”

    俞飛鸿握着手机，没有说话。

    窗外有风吹进来，吹动了桌上散落的纸张，哗啦啦地响了几声。

    她伸手按住那些纸，手指压在纸页上，纸张的边角微微翘起来，在她的指腹下轻轻颤动。

    “晚上还要加班吗？”陈浩问。

    “不用了。

    今天的事情差不多了。”

    “那你早点回去，好好吃顿饭，泡个澡，早点睡。”

    “好。”

    “挂了？”

    “嗯。”

    电话断了。

    俞飛鸿把手机放在桌上，看着屏幕上“通话结束”四个字慢慢暗下去。

    她坐了一会儿，然后站起来，把桌上的文件收进公文包里，关了灯，走出会议室。

    走廊里空荡荡的，她的高跟鞋踩在地板上，发出清脆的声响，一下一下的，像是某种有节奏的心跳。

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