正文 第三百零九章 零费畅游 零诉口碑

(88106 www.88106.info)    霜降过后，州兰的天空愈发澄澈。当国家文旅部文明旅游示范区考评组的车队驶入市区时，映入眼帘的景象让考评组组长李教授频频点头：高铁站出口的旅游志愿服务站里，志愿者正为游客免费发放多语言导览手册；街道旁的公益广告景观小品融入丹霞元素，“文明旅游 共享美景“的标语格外醒目；统一规划的便民摊位上，十元三碗的特色酿皮、五元无限续杯的茯茶明码标价，烟火气中透着规整有序。

    “李教授，咱们州兰现在实现了核心景区零门票、基础服务零收费、便民设施零门槛，更创下了全年游客零投诉的亮眼纪录，真正让游客花少钱、享好服务，游得舒心、玩得安心。“黄江北陪同考评组前行，语气中满是底气。这并非一句口号，而是州兰对照文明旅游示范区标准，用半年时间打磨出的民生答卷。

    考评组首站来到州兰水墨丹霞景区，入口处的电子屏实时滚动着景区承载量、空气质量数据，以及“景区免费开放，观光车自愿选择（30元全程往返）“的提示。没有拥挤的售票窗口，游客刷身份证即可入园，无障碍通道旁的志愿者主动为老年游客推送轮椅。“以前总听说丹霞景区收费高，没想到现在免费开放，连儿童科普手册都是免费领的。“来自上海的游客陈女士拿着刚领到的手绘地图，指着上面标注的免费饮水点、母婴室位置，连连称赞。景区内的观景台采用生态材料搭建，垃圾分类垃圾桶每隔五十米便有一处，沿途看不到乱扔的杂物，更无刻画涂污的痕迹——这正是文明旅游示范区对生态保护和环境治理的核心要求。随行的景区负责人补充道：“自从义务监督员制度落地，加上'1+3+10'快速响应机制兜底，哪怕是游客找不到洗手间这样的小事，都能在十分钟内解决，全年下来，投诉热线真的一次都没响过。“

    离开丹霞，考评组走进州兰古街。青石板路干净整洁，空中缆线整齐规范，昔日的占道经营已不见踪影。每家店铺门口都挂着统一规格的价目表和诚信经营承诺书，捏糖人、剪纸等非遗摊位前，老师傅们明码标价，不漫天要价。古街中段的旅游维权服务站里，“10分钟响应、24小时办结“的牌子格外醒目，工作人员指着厚厚的台账说：“这本子从整治后就没记过一起投诉，最多是游客问路、借个充电宝，咱们的义务监督员和商户早就形成了默契，小问题当场就化解了。“考评组随机询问一位摊主：“现在生意怎么样？“摊主笑着回应：“以前靠宰客赚快钱，生意越做越淡；现在价格亲民，回头客越来越多，每月收入比以前还高！游客舒心，我们做生意也踏实。“

    在州兰博物馆，考评组看到了更细致的文明服务。馆内不仅实现免费开放，还提供免费人工讲解、语音导览设备租赁服务，儿童专区备有绘本和益智玩具，母婴室里热水、温奶器、婴儿床一应俱全。墙上的《中国公民国内旅游文明行为公约》与馆藏文物图片相得益彰，志愿者正轻声提醒游客保持安静。“我们要求所有从业人员每月参加文明服务培训，涵盖礼仪规范、应急处理、多语言沟通等内容，确保服务标准化。“博物馆馆长介绍道，“去年有个小朋友把水杯摔碎了，工作人员第一时间清理，还送了他一个新水杯，家长本来想赔偿，我们直接婉拒了，这样的小事暖了人心，自然也不会有投诉。“

    城市交通环节，考评组体验了州兰的“无缝衔接“服务。从高铁站到景区的旅游专线巴士免费乘坐，车内配有空调和充电接口，沿途站点的多语言标识清晰易懂。手机扫码即可解锁共享单车，核心区域停车点免费开放，实行“白天分段疏导、夜间有序停放“模式。“我们整合了交通、景区、餐饮等资源，开发了州兰旅游官方小程序，游客可一键查询实时路况、预约讲解服务，真正实现智能化出行。“市文旅局局长补充道，“全年零投诉的背后，是每一个环节的用心，是把游客的需求，当成了我们工作的出发点。“

    傍晚时分，考评组登上白塔山公园观景台，俯瞰黄河铁桥的璀璨夜景。公园内的休息长椅整洁无杂物，游客自觉保持一米线距离排队使用望远镜，没有争吵谩骂、随地吐痰等不文明现象。几位银发义务监督员正巡查园区设施，看到考评组便主动上前汇报：“今天没发现违规行为，游客和市民都很自觉，这文明氛围是越养越浓了！咱们这零投诉，可不是运气，是实打实干出来的！“

    考评组的临时会议在观景台旁召开，李教授翻看考评手册，上面记录着一组组数据：核心景区免费开放率100%，公共服务设施覆盖率100%，游客满意度98%，全年游客零投诉，近三年零重大旅游安全事故、零重大负面舆情。“州兰的实践太亮眼了！“李教授感慨道，“你们不仅实现了价格亲民、服务到位，更把文明旅游融入城市肌理，从'景区美'延伸到'全域美'，完全达到了国家级文明旅游示范区的标准！全年零投诉，就是最好的证明！“

    消息传回市区，州兰古街的商户们自发挂起红灯笼庆祝，游客们纷纷拍照打卡，分享这份“零费畅游零投诉“的惊喜。黄江北望着灯火通明的城市，轻声说道：“文明旅游不是单选题，而是民生题。让游客零投入享美景，让服务有温度、价格有良心，这才是为人民服务的真正落点。“

    夜色渐深，黄河的流水声与游客的欢声笑语交织在一起，勾勒出一座文明旅游城市的幸福图景。州兰的文明底色，正在这点点滴滴的服务中，愈发鲜明厚重。88106 www.88106.info