作品正文卷 第62章 又见李原义（2）

(88106 www.88106.info)    李原义愣了一下，还是把手里的单笼金乳酥硬塞到了她手里，然后转过身拉着苏花姑跑出了门。

    苏花姑看着远去的两个人，胸前深深的伏了一口气，捏着那包金乳酥，紧了紧。

    李原义的笑容很浅。

    “花姑，你穿这身衣裳真好看？”

    苏花姑满脸的羞涩。

    “真的吗？”

    李原义点了点头。

    苏花姑的脸滚-烫-滚-烫的，头埋的很低，又问了一句。

    “原义公子，科举过后也有一段时日了，不知道公子是分配的怎样的官职？”

    李原义的脸色有些难看。

    他也没打算隐瞒苏花姑。

    “花姑，我也不想瞒你，我年有二十九，这已经是我第三次参加科举考试了，寒窗了多年才考得一个三甲进士。”

    苏花姑别过身子。

    “多少人十年寒窗都没能考取任何功名，相比起这些人来说，俺觉得原义公子已经很了不起了，再和咱们这些以经商为生的人相比较，已经是高人许多了。”

    李原义叹了一口气。

    “只有状元、榜眼、探花，这三人才可以直接进入翰林院，担任修撰和编修，二甲三甲人数不定，二甲称进士出身，三甲称同进士出身，二甲和三甲还需在进行一次选拔考试，成绩优异的也可以进入翰林院学习，称庶吉士。”

    苏花姑笑呵呵的。

    “那就再考一次，俺相信原义公子好人有好报，一定能考上的。”

    李原义苦笑一声。

    “可是我真的不想再考了，我从来就没有想过要当官，若不是家里逼得……”

    苏花姑眉头一皱。

    “就算不考了，也是能分到官职的吧……”

    李原义晃了晃脑袋。

    “世人只知道红榜上的风光，却不知道官职数量也有限，像咱们这种三甲进士需要等到现有官职出现空缺，才有机会上任，十年间都没能获得官职的进士比比皆是，所以，跟庶吉士相比，像咱们这些进士的仕途更加不稳定，起点也更低。”

    他有些失落，然后又紧紧的握住苏花姑的双手。

    “花姑，如果我放弃再试，十年内也分不到一官半职，你愿意嫁给我吗？”

    苏花姑常年在后厨做工，她那双又肥又黑的胖手相比起李原义那双读书写字的手来说，很是粗糙。

    苏花姑从来没有接触过男子。

    还是一个长相气质都还不错的男子。

    她有些惊恐。

    心里又有些感动。

    人人都说她苏花姑泼辣性子野，就连苏老爷子都说她找不到好婆家，能被李原义这样的男子眷顾，她何德何能啊……

    可李原义究竟是看中了她哪一点呢？

    苏花姑想不明白。

    她挣脱开双手，油腻腻的脸蛋红红的烫烫的。

    她别过身。

    “原义公子，俺可不是啥娇滴滴的大家闺秀，俺脾气暴躁，是个满身油烟的厨娘。”

    李原义定定的看着她的眼睛。

    “我家里的人都希望我考上了功名，落个一官半职，再能结门姻亲，生个一儿半女光耀门楣，殊不知我就喜欢你身上这股烟火气息，看见你我觉得很自在，离功名利禄很遥远，没有那些期盼我功名的女子身上那股势力，想到以后能和你一起生活，我都觉得很开心……”

    苏花姑的眼睛水汪汪的。

    “你说的可都是真的，你真的没有骗俺？”

    李原义用力的点点头。

    “我若真想结亲，你知道我就凭着这三甲进士，也不难，我何必这样煞费苦心的来骗你？”

    苏花姑觉得李原义说的这番是有些道理的。

    随便哪家的姑娘不比她有姿色，李原义若不是真心实意的，何必把心思浪费在她这么一个乡村俗姑身上。

    她要身段没身段，要钱财无钱财，要才华无才华，完全没有所图。

    既是如此，他待她一定是真心实意的。

    苏花姑感动万分，就这么短短的一番话，她全部的心思都落到了李原义身上。

    李原义见她痴痴的，又覆手握住了她的手。

    “花姑，你等我，等我这几日回去禀告了父母就到苏家来提前。”

    苏花姑不敢看她的眼睛，只是埋着头“嗯”了一声。

    苏花姑做梦也没有想到，像她这样的人，有一天也会遇上像李原义这样的男子，让她懂得这世间的儿女情长又是怎样的滋味。

    李原义见苏花姑答应了，心里很是欢喜，没再说几句话，就道别回了李家。

    刘杏儿和苏家另外两个女儿远远的看着。

    刘杏儿一门心思都在客栈里头，对这些你侬我侬的儿女情长倒是没太在意。

    苏三花少女心泛滥，很是羡慕。

    苏二花……

    她的心情就有些复杂了。

    她随手就把那袋子单笼金乳酥饼放到了桌上，转身就回了后厨。

    楼上的老爷子看了一眼李原义，同身边俩个随从说了一句。

    “此人寒窗九年，却贪图安逸，算是废了！”

    刘杏儿抬头看了一眼老爷子。

    这老爷子有些神秘。

    究竟会是什么人呢？

    那一日，苏花姑整个人都是飘飘然的，她觉得自己好像在做梦，感觉这一切很不真实。

    苏三花一直在后厨围着她转。

    “大姐，大姐，你就和俺说说，原义哥哥到底和你说了什么呀。”

    苏花姑白了她一眼。

    “好好的跑你的堂，哪有那么多事啊！”

    苏老太大概是听到了一些闲言闲语，也一扭一扭的来找她。

    “花姑，你告诉娘，那小子啥时候来提亲？”

    苏花姑难有的羞涩。

    “娘，你这是说的啥胡话。”

    苏老太笑得合不拢嘴。

    “花姑，这你就骗不了娘，娘就是过来人，想当年，有多少姑娘家想要嫁给你爹呀，你爹文质彬彬的的，一表人才偏偏就娶了俺……”

    苏花姑对未来有了一些憧憬。

    她真的也能找到像咱爹那样的男人过日子吗？

    刘杏儿一边忙活着，一边暗中观察。

    这三姐妹做起工来，确实不同于往日了。

    真是皇天不负有心人。

    明日她又该做什么排练呢？

    夕阳西下。

    客栈在余晖的彩霞中，镇上的人三三两两地在探进来头，对苏家姑娘们很好奇。

    晚风徐徐。

    夕阳无限好。

    老爷子还是没有下楼，苏老爷子依旧没有搭理他。

    一家子忙活完，吃了晚饭，天一黑就关了门。

    那一个晚上，刘杏儿辗转反侧，想起来许多专业知识……

    个性服务。

    个性服务要求有更为主动的服务，要求有更为灵-活的服务，要求有超常服务（即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要）。

    要求有更具体、更细微的服务：宾客到达饭店消费，要求的不仅是各种物质产品，更重要的是希望享受到轻松的氛围，美好的回忆，体贴的服务。

    要求具有更好的情感投入，员工们只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。

    ……

    刘杏儿迷迷糊糊的睡着了。

    第二天，刘杏儿又把苏二花推了出来，刘杏儿只是稍微一点拨，她很快就明白了。

    苏二花说的认真。

    “首先要热情友好，周到的，微笑的招待人，然后容貌性子、举止体现出来的……”

    苏二花正说着。

    李原义又过来。

    这一次。

    他倒没有打扰苏家三姐妹，放下一篮子点心，直接就离开了。

    苏老爷子也听到了一些风吹草动，再看着李原义，心里的滋味怪怪的。

    事出反常必有妖。

    李原义那样的男子怎么会看得上苏花姑。

    苏花姑的性子是与苏老太相似，可和年轻的苏老太相比，那差别就大的多……

    年轻时候的苏老太活泼好动，也惹人喜爱。

    苏二花倒是冷静，直到讲完，也没有看李原义一眼。

    刘杏儿不想在排练上面耽误更多的功夫，又怂恿苏二花给花姑，三花做了矛盾处理的演示。

    矛盾处理

    一般来说，酒店服务员失误发生后，顾客往往会采取以下三种相应的措施。

    第一点：客人会直接抱怨，一般由相应的部门进行处理，这种情况对酒店比较有利。

    因为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不好，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善，就好比平日里梅娘子砸盘子的事，至少是让店里头很快知道了她的不满，得到了有效的处理。

    第二点：是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播酒店不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。

    将这种负面影响传递给别人，惟一的结果是失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。

    就福来客栈目前的状况，就是深受张大妈和李婶子的毒害。

    她们店里头所以才会如此冷清。

    第三点：是向管理部门投诉，如果间接引起媒体的关注，那么局面会很难控制。

    所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，是必须及时处理好顾客的抱怨甚至投诉。

    这一方面苏正弟和苏老爷子做的很好。

    他们擅长于圆场。

    她必须要让苏家的人明白，她们那样做的目的是为了以后细水长流的生活，而不是只图目前的爽快。

    刘杏儿说。

    “其实在咱们推特色菜的那几日，咱们店里出了蛮多状况的。”

    苏花姑不做声，苏三花也不敢多嘴。

    谁会揪着自己做过的错事久久不愿放下。

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